Konflikte begegnen uns überall im Alltag, sie sind ein unvermeidlicher Teil im menschlichen Miteinander. In Familie, Arbeitsplatz, Nachbarschaft oder Schule entstehen Konflikte aus den verschiedensten Gründen – von fehlender Anerkennung bis hin zu handfesten Interessengegensätzen: Aus Konflikten wird schnell Streit, Streit kann eskalieren. Aber Eskalation muss nicht sein. Es gibt kluge Wege, mit Konflikten konstruktiv umzugehen. Zuweilen hilft auch ein neutraler Dritter als Mediator. Wie kann ich richtig streiten? Ab wann sollte ich auf die Vermittlung von außen setzen? Wann ist eine Mediation sinnvoll? Wie genau läuft der Prozess ab? Und was wissen wir über ihre Wirksamkeit?

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